杜乘风合上计划书，目光又回到写了八个大字的宣纸上，指着第三个词：口碑继续说道：“王爷，我们接着来说口碑，口碑可以说也是营销的一种。www.kmwx.net也是决定一个商人和产业能否走得更远更久的保证。”

“简单来说就是顾客高度认可并且自发的口口相传，来达到维护商人和商人名下产业的良好形象。”

“口碑是影响一个人消费态度和行为的重要因素，可以说口碑也是最廉价的传播和营销方式。口碑包括信誉口碑、服务口碑、产品口碑等。”

“乘风小兄弟，你这个口碑说得这几点，似乎也好理解，做为商人信誉是至关重要的，其它两点也好理解”

“长安城内有点眼光的商家都能认识到这一点，似乎没有必要拿出来特别说明吧？”李孝恭接过杜乘风的话，颇有些疑惑地问道。

“不，不，王爷。”杜乘风摆了摆手，言之凿凿地说道：“无庸置疑，或许长安城内有眼光的商家可能都能意识到这一点。”

“但是真正重视这一点的或者说把这个口碑观念真正做到的绝对没有。信誉方面我相信长安城内的商家都做得很好，但服务方面就不好说了。”

杜乘风说到这，回头看了看卢掌柜，很是严肃的问道：“卢掌柜，据我所知，望江楼在长安城的酒楼产业应该算是比较有名气的了对吧？”

“可是扪心自问，你们真的认为你们的服务是做到家了吗？能让所有的顾客有一种宾至如归的感觉吗？能让所有的顾客有一种强烈的满足感吗？”

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